奋斗者丨追求优质服务无止境

悦中行2021-04-04 14:46:13



   先哲有云:高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。



   “银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”这是中国银行攸县交通南路支行大堂经理向旭入行25年来一直追求的境界。

   她是青年员工口中的“向妈妈”,是客户心中的“向经理”。从柜员、事中、客户经理、营业部主任到大堂经理,一路走来,她始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”动人之歌。




本期《奋斗者》推出第十一期

“追求优质服务无止境”

——攸县交通南路支行大堂经理向旭




做客户最贴心的人

1


   

     一日下午,一位近90岁的老人步履蹒跚的来到支行营业厅要挂失存折密码。“阿公,您要办理什么业务?”她微笑俯身去搀扶这位客户。当得知其是要存折密码挂失时,便引导她去理财专区填单(填单台无凳子)。由于客户年事以高,听力和眼力都有所下降,她不厌其烦不断重复着柜员要求老人家的操作。挂失申请书填了一遍又一遍,和柜员打好配合。给后面排队焦急等待的客户做解释。

   一个半小时后,终于把这笔业务办成功。老人家这时看着她、看着柜员,流下了泪水。事后了解到,他的家里只剩下他一人。这些是政府给他的生活费。老人家在离开营业大厅前,还不断的向她和柜员道谢。


做客户最信赖的人

2



   她经常对身边的同事讲,我们的工作就是这样:“没有休息日,没有节假日,为客户服务就是为我们服务。”记得有一次,贵金属销售,通过微信及朋友圈营销成常态。一根根金钞,一个个银杯,一套套纪念币就这样营销出去了,有一次她休息时,客户朱某急需一根金条,试着找她,她及时赶回支行,经全方位努力,联系公司,联系市行,联系支行,一路绿灯,圆满为客户解决了难题。

   “愿化春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧”。要作好大堂经理,首先要赢得客户的信任,而要获得客户的信任,就必须对待客户热情、耐心、细致,只有付出了,才能得到回报。


做客户最认同的人

3



   她深知知识是智慧的海洋,是技能与艺术的沃土。在上班之余,她总要抽出时间学习理财知识,用她的话讲就是:“只有自己知道的多了,才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的,也是这么做的。 勤奋学习、虚心求教,不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能,在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力,先后取得了理财从业资格证、事中从业资格证等岗位资格证书。

   在她渊博的理财知识吸引下,许多人都成了她的高端客户,她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。客户易姨的帐户最初余额只有几万元,到目前已发展到260余万元,表内理财,表外理财,私行理财,基金,保险,贵金属全面开花,通过这样的服务,客户杨姨,张伯伯等,成了我行的忠实客户,一来银行,第一个就是找向经理。几乎每一个需要理财的客户,第一个要找的就是向经理。

   自成为大堂经理以来,她成功营销基金700万元,分期300余万,保险达200余万,贵金属数十万元......


做客户最需要的人

4



   金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。她面对这个岗位,不是被动对待,机械死守,而是积极主动满腔热忱。一个个客户从她那获益,一位位员工从她那受教。

   “洁身自好勤耕耘,真情奉献品德高”。她追求优质服务无止境,为中行的发展贡献自己的力量。


总编:胡靖宇

主编:杨杖藜

策划:彭建发

责编:方可平

编辑:综合管理部

本期文字、图片:攸县支行 罗翔伟


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