【高管论道】什么是企业管理的最高境界?

经营与管理2021-11-21 09:15:56

文∕董效林(中条山有色金属集团有限公司副总经理)

 

成语“言传身教”的意思是“以身教者从,以言教者讼”,是指用自己的言行教育影响别人。纵观五千年华夏文化,言传身教的典范不胜枚举。就千古名人来说,有远在四千多年前,虞舜通过言传身教使自己的居住地一年成村庄、两年成城镇、三年成都市的美好传说;有远在三千年前,西周周公旦“一沐三握发,一饭三吐哺”的精神鼓舞国人为国尽力的动人故事;更有春秋末年,孔子通过言传身教感召“贤人七十,弟子三千”创立儒家学说,影响中国文化两千多年的史实。

言传身教,也是企业管理者长期以来潜移默化影响员工言行的管理艺术。企业管理者管理理念不同,可能导致他们“言传身教”的案例不同。但是,当前许多企业有着中国传统文化深厚底蕴的“言传身教”式工作传统,随着国外先进管理方法的引入而淡化了。换句话说,在追求“刚性管理”的同时,弱化了“柔性管理”。殊不知,“柔性管理”才是企业管理的最高境界!

最近,有一位同行讲述了两个企业高级管理者通过言传身教带队伍的真实案例,令人深思。

 

案例一:采取灵活谈判策略,实现既定目标


某日,某大型企业集团的一位高管带领由部分部室和二级单位主要负责人组成的团队,赴Y市的Z企业开展大型合作项目实施前的信息收集活动。因组成人员中绝大多数是第一次与对方打交道,能否收集到真实可靠的信息,特别是对方认为在一定时期内是商业秘密的信息,带队的高管及团队成员心中无数。

途中路过一个美丽的滨海小城。夜幕降临,有些人提议留宿小城,第二天顺便可以观看海上日出。带队高管同意这个建议,只是提出了一个条件,要求每个人都必须与酒店谈判住宿的价格,只要比现行价格降低两折就住宿,否则继续赶路。步入当地一家沿海酒店后,为了能观看第二天海上日出,大家都踊跃地与酒店谈判,可谓“八仙过海各显神通”。由于当天是周末,再加上Y市距离内陆大都市不远,高速公路四通八达,酒店不愁当日的客源,所以谈判较艰难。

在谈判中,最初由酒店大堂报价的九折谈到了八折,最后到七五折酒店不再让步。谈判的最终结果令大家沮丧,为此有人提出还是继续赶路吧!当大家纷纷向酒店门口走去时,带队高管突然提出:“等一下!还有一个人没按要求与酒店谈判。”其实这个人就是他。大家担心,如果酒店再次拒绝,会令带队高管感到尴尬,于是纷纷说:“算了吧!”他们觉得与酒店谈判已经没有回旋余地了。

带队高管仍然“固执己见”,大家不知道僵局如何打破。只见他不再与酒店大堂的工作人员洽谈,而是说服大堂经理提供了酒店老板的手机号。他与酒店老板通话不足两分钟,老板就同意了按住宿报价的五折入住。大家都异常兴奋,认为收获最大的不是低价入住酒店、第二天观海上日出,而是带队高管通过言传身教给大家上了一堂生动的谈判示范课。

在第二天的途中,带队高管说:跟酒店“砍价”,低于七五折大家都认为没有希望了。我之所以提出再次谈判,认为可以“稳操胜券”,因为你们在谈判过程中提供了有价值的信息。第一,我发现谈判对象不同,导致谈判结果不同,在你们还没结束谈判时我就确定了突破僵局的谈判对象;第二,周末打折幅度大于平日,是酒店行业的促销惯例;第三,我向大堂经理要酒店老板的手机号,虽然可能被他拒绝,但是我要想方设法得到;第四,为了给“砍价”成功留有余地,我与酒店老板谈判不能占用他太多的时间,只需简单形成对边际收益的共识,单刀直入地谈五折而不是三四折,目的是确保大家入住。最后,带队高管向全体人员布置了这次出行的具体工作任务:千方百计通过谈判收集到有关合作事宜的重要信息。结果是如愿以偿,实现了既定目标

 

案例二:凝聚员工集体智慧,破解产品质量难题


某企业集团几十年来以生产A产品为主,产品质量位于行业中下游。几年前,该集团决定在甲地采用先进技术新建工厂,汇集了原乙地生产A产品的部分优秀员工,以期提高产品质量。但是在试生产时期,产品还是出现了严重质量问题,引起了市场较大反响,使企业的市场形象严重受损,产品售价也大打折扣。如果不尽快解决产品质量问题,后果不堪设想。而当时的情况是,中高层管理人员、专业技术人员、技术管理人员经反复摸索,都感到“束手无策”。于是集团的某高管临危“授”命——限期解决新建工厂的产品质量问题。而接受这项任务的一位高管,既没有A产品生产专业或相关专业的从业背景,也没有从事过这类企业管理的经验,对能否完成任务,没有把握。

这位高管通过充分的调研,采取了几个步骤,解决产品质量问题。

第一步,请工厂的书记与他一起主持产品质量分析会。参加会议的有高层管理和技术管理人员,有车间主任和书记等基层管理人员,还有车间技术人员、班组长和普通员工。会议要求全体与会人员端正思想认识,畅所欲言,从主观、客观两个方面分析造成产品质量重大问题的原因,尤其要从主观上多找原因。会后,这位高管亲临生产现场,与员工们交流、沟通,获取现场作业的第一手情况。

第二步,多次召开产品质量分析扩大会议。每次会议都扩大与会人员,如邀请集团公司所属其他单位有从业背景的员工参加,鼓励他们对产品质量问题产生的原因,以及如何提高产品质量,提出自己的见解。同时,他还邀请其他有操作经验的员工与他一起到生产现场,探寻产生产品质量问题的根源。通过多次召开产品质量分析会议、频繁的现场研讨,终于找到了产生质量问题的原因。

第三步,请集团公司的技术人员整理、归纳历次会议提出的产生产品质量问题的原因,绘制了原因系统脉络图,制定了解决方案并予以公布,要求相关人员严格按方案要求,迅速整改。同时,集团公司派出由这位高管任组长的技术服务组,在新建工厂“蹲点”,提供技术服务。最后,在相关人员的共同努力下,不仅解决了产品质量问题,而且还带动了乙地工厂产品质量大幅度提高。目前,该企业集团生产的A产品的质量,已跃居国内一流水平,甚至达到世界水平。

大多数企业的管理者都经历了由普通员工到基层管理者,或由基层管理者到中层管理者,或由中层管理者到高层管理者的过程,在此过程中他们积累了丰富的企业管理经验和教训,既有着“站高望远”处理问题的视角,也有着“高处不胜寒”应对风险的意识。如果每一位企业管理者都能够发扬“言传身教”带队伍这种优良的作风,那么企业管理水平自然会提高得更快,民主治企的氛围会更加浓厚,员工之间的关系会更加和谐,团队精神会凝聚得更强。

企业管理专家戴明博士在论述企业领导职责中说:“要有一个新的领导方式,不只是管,更重要的是帮,领导自己也要有个新风格。”



本期编辑:刘佳

来源:《经营与管理》杂志,原题为《管理者的言传身教》


 



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