卡诺亚赖永精:定制家居行业是技术型的服务行业//周忠访问

泛家居圈2021-04-05 09:04:41

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作者周忠,泛家居圈创始人、商业作家、资深媒体人、整合公关传播专家


周忠在纽约曼哈顿

访问手记:在大数据系统中找寻定制家居行业的本质

发源于德国政府《德国2020高技术战略》中十大未来项目之一的工业4.0,在信息化智慧化日益被重视的中国制造业中也具有广泛的现实意义。关于时下名声大噪的全屋定制,我更多的将它看作是工业4.0的一种表现形式。它本身解决的是个性化需求与批量化生产的矛盾,借助信息化与智慧化的大数据系统解放劳动力的同时提高生产效率。

就定制家居行业而言,有人说定制家居行业并没有什么门槛,无非是“板材+五金”。当然,这种说法本身有一定道理,毕竟家具的本身材质确实是板材与五金配件的不同组合。但却忽视了产品产出过程中的技术含量,须知全屋定制产品需求各项参数都不尽相同,信息采集与投入生产甚至是物流配送与安装都需要相当的技术水准。

在卡诺亚营销总经理赖永精眼中,定制家居行业是技术型的服务行业。定制化的前提是大部分标准化,只有做到定制规模化,定制家具才能普及,企业才能做大做强。而实现标准化的前提是企业必须构筑庞大的支撑体系,包括大数据管理、个性化定制、工业化生产、“傻瓜式”操作、精准营销服务等系统工程。长久以来,正是基于对系统化和信息化的极致追求,造就了卡诺亚的高速增长。

这一天,泛家居圈周忠一行来到了广州市卡诺亚定制家居营销中心总部,与卡诺亚营销中心总经理赖永精就卡诺亚全屋定制别具特色的大数据系统进行了深入探讨,共同探究定制家居行业的致胜秘诀。


(卡诺亚营销中心办公室一角)

实力提升智能产出效率,降低劳动力投入,高效生产


谈到卡诺亚的全屋定制,赖永精表示卡诺亚多年来都在做同一件事:降低对密集型劳动力的需求。而要实现这一目标,则要从系统化与信息化上做文章。他用了形象化的比喻说要将经营活动的所有环节都“傻瓜化”(即智能化),对于卡诺亚的生产与管理进行了深入浅出的解读。


(卡诺亚生产基地图)

个性化定制与规模化生产之间的矛盾是所有定制企业面临的老大难问题,规模化生产是企业实现健康高速发展的基础,个性化定制是建立在基础之上的上层建筑,对于定制企业来说两者缺一不可。在卡诺亚生产车间,放置着由国外重金引进的多条全流程信息化自动流水生产线,全信息无纸化全流程数控,完全依托云技术大数据管理,解决“错、漏、补”难题,更为关键的是,生产周期从传统模式15天缩短至7天,引领行业二次技术革命,实现卡诺亚推进的“大家居战略”,一举打破“非标件”加价的行业潜规则,引领行业进入大数据生产管理时代。同时,也正是这种集大数据管理和工业4.0智能模式相结合的生产经营模式,完美解决个性化需求与批量化生产的矛盾,实现了信息化生产与智慧化定制

首先,这种高度的信息化与智慧化生产线,大大降低了对人数的要求。在卡诺亚的工厂车间里,灯火通明,整洁宽敞,没有传统制造业给人感觉的拥挤、忙碌,冷色调灯光映射下的各类定制家具零部件自动装配,井然有序,有条不紊。一块板材,从开料到进仓,大约需要十余道工序,原来的一条手工组流水线需要配置约十位工人。而经过改造之后的智能化流水线,过程全自动化操作,整条线只需在关键工序配置1.5位工人。


 

其次,降低对人的要求不仅体现在数量上,也体现在能力需求上。原来依靠工人按照图纸来计算孔位,调机器,然后打板,需要相当的运算能力和技术知识。而现在只要用扫描枪对着每块板材的“身份证”扫描,所有板材的孔位尺寸、数据,全部信息一览无遗,之后机器设备自动定位,定位好以后,孔位一次性加工完毕。这种傻瓜式操作方式,普通技工经过短时间培训即可上岗,操作门槛大大降低。

此外利用大数据管理,标准件和非标件实现同价,这是卡诺亚赢得市场的杀手锏,而“机器指挥人”背后的大数据管理系统,是卡诺亚能将个性化定制做成规模化的秘诀。卡诺亚营销中心总经理赖永精表示,未来的生产目标是“少一半的人,多一倍的量!”

在卡诺亚生产端,除了大数据系统,还构建众多系统的支撑,包括生产数据校错系统、机器控制系统、跟单系统、绩效系统等一系列系统化生产管理系统,这些行之有效的系统共同构筑了卡诺亚系统化生产管理体系,使得工业4.0应用水平在业内遥遥领先。

大数据系统,打通服务前后端


在卡诺亚的大数据系统中,大数据系统是相当重要的一个终端系统。它作为生产与销售之间的桥梁,打通了服务的前后端,从设计到生产再到销售,都离不开大数据系统的协调。

在设计上,卡诺亚自建大数据资源共享平台,一方面对全国各大城市数以万计的户型数据进行收集,梳理出多个最基本的户型。另一方面通过在与消费者沟通时,收集信息,例如房屋朝向、户型、业主身高、颜色喜好与最终选定的方案等,录入信息库。当新的消费者进店后,设计师就可很快在已有户型中挑选最贴近的房型,进行微调后开始方案设计,出图效果又快又准。而在方案确定后,每一件家具的每一个部件都会拆分、转化为一个又一个的数字,被传送到卡诺亚的数据库订单中心。用大数据的方式,指挥每一台机器生产。

卡诺亚营销中心总经理赖永精认为:个性化定制也可能变成规模化标准化解决方案,很多个性化设计方案细节是共通的,变化的只是搭配模式。借助“云设计”模块的“傻瓜化”出图,可很好地解决个性化出图与批量化设计之间的矛盾,大大减少驻店设计师的工作量和消费者等待时间。这样,卡诺亚大数据系统,快速的把生产的前端延伸到销售端,使生产端与销售端无缝链接,使生产的第一步向终端推移延伸。消费者在专卖店敲定满意的设计图纸后,店面设计师会把图纸一键上传到大数据系统,专卖店已经成为生产流程的第一步。

定制家居跟其他行业最大的区别,就是生产和服务流程长,而且每个环节的出错几率高,而大数据系统就起到了纠错、避免错误的作用在这个平台上可实现信息共享、资讯透明,公开呈现在每一个服务人员面前,使每个环节所有的细节都能够看到,对过程的细节进行信息管理,把细节做到了极致,为下一道工序、下个环节的工作人员准备了非常重要的信息,从而最大限度避免出错和提高效率。

对于这个过程,卡诺亚营销中心总经理赖永精这样形象描述道:“如果说工厂生产是一种服务的话,我们把这服务前端一直延伸到专卖店,运用神奇的大数据系统把前后端打通了。通过构建复杂的生产系统,导入神奇的大数据管理,实施“傻瓜式”操作模式,行业遭遇的痛点被卡诺亚逐个攻破。

赖永精认为,每一个企业都有自己的数据系统,每一家企业的模式都靠摸着石头过河,没有参照物,所以每一个企业的数据系统都不可复制。卡诺亚为了构建完善的数据系统,历经多年时间,投入巨大的人力、物力和财力,进行数据体系的改造,包括对全国700余家专卖店的升级,现今整个系统的信息化流程趋向成熟和运营流畅。而这种与众不同的数据管理系统,才是每一个企业的核心竞争力所在。


卡诺亚营销中心总经理赖永精 

从卡诺亚的大数据系统管理模式中,我们可以深切感受到,卡诺亚正试图通过完善的大数据管理系统实现生产经营各个环节的“傻瓜化”。将生产经营中的各个环节纳入大数据系统中,进而在提升企业标准化和制度化建设的同时降低对人的要求,实现在定制家居领域的长足发展。这一庞大的大数据系统工程,让个性化定制与规模化生产实现了完美的融合。系统先行,标准制胜,走过15年的卡诺亚,正激情满怀实施第四个“五个计划”,筹划2020年上市,以便赢接中国定制家居的黄金时代!

结语:对于卡诺亚赖永精的访谈,使我们对于全屋定制行业的本质有了更深入的了解。定制行业决对不是“板材+五金”的简单组合,它还包含着工业4.0的精细化要求,技术要求是相当高的。而卡诺亚所倡导的大数据系统化构建,正是完美解决个性化需求与批量化生产这个问题的必由之路。这种务实而有效的系统化构建策略,为定制家居行业的发展提供了不错的借鉴。

周忠专著介绍

《造势》,国内企业新闻传播理论与实战最具权威型的著作;

《福布斯中国首富传奇》,中国民企研究专著,曾在《羊城晚报》连载;

《赢在WTO年代》,内地第一部从实证角度研究WTO与中国关系的著作;

《争夺眼球--注意力经济下的企业成败》,以财经记者现实、独特的眼光对企业成败作生动剖析以及描述。

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